信任是社群与品牌的关键

在社交媒体盛行的今天，许多企业都希望善用网路行销，经营社群，带动企业成长。p3U文惺网

ＥＭＢＡ杂誌在六月中旬举办了「社群经营×品牌行销」研讨会，会中，AppWorks之初创投合伙人程九如指出，对所有人来说，网路都是一个全新的世界，随时都会有新的科技冒出，让人们产生完全不同的行为和思考模式。因此，无论我们来自哪一个产业，都别让过去成功经验变成限制我们的框架。企业在网路世界中，应该快速尝试新东西，快速犯错，快速修正与前进。p3U文惺网

「网路是个情报工作。」程九如指出。该这样，还是那样？企业必须从顾客的回馈资料裡找答案。在网路世界裡，主要依赖的是群众智慧，要做决策时，不是老闆说了算，而是市场说了算。p3U文惺网

「粉丝专页上的粉丝真的是你的粉丝吗？」电子豹创办人张国基在演讲一开始，抛出这个问题。他指出，事实上，很多脸书上的粉丝，其实是潜在客户。为了将潜在顾客变成真正的顾客，我们应该学习如何与他们对话。p3U文惺网

张国基指出，网路行销的关键就是要在对的时间，把对的讯息，提供给对的人。对的时间和对的人，可以透过数据追踪，但对的内容却是比较难以掌控的。要提供对的内容，重点则在于了解分众。当分众分得越细，你越知道自己在跟谁对话时，就越能提供吸引他的内容。p3U文惺网

而当顾客购买之后，如何让顾客第二次购买？「答案就是实现你对顾客的承诺。」张国基说。举例来说，若你对顾客的承诺是简单、快速，那么你的产品使用起来，步骤就不能太多，也不能耗费太久时间。p3U文惺网

「粉丝专页的经营没有魔法，只有用心。」「跟着董事长遊台湾」创办人戴胜通这么说。他分享自己的经营心得：第一，粉丝团的名字很重要，「跟着董事长遊台湾」就比「阿通旅行社」更吸引人；第二，粉丝专页九成以上的内容要公司裡的人亲自经营，才能让人认识你这个人或你这家公司，并产生黏着度；第三，操作的人要有一个名字，而不应该都叫小编，才会有温度。p3U文惺网

谈到网路行销的运作，戴胜通说：「所有的网路行销和导购广告都是实验出来的，若你没有亲自操作看看，就都没有用。」他强调，当你认真就会有好的创意，有创意产品就会有特色，有特色顾客就会感动，感动后他就会再度回来。p3U文惺网