网络时代需要工匠精神

走进台北一家五星级饭店的咖啡厅，行动俐落的他，很快地拉了张椅子准备坐下来，服务人员大声制止。（这时我心中不禁想，年轻人，你一定不知道，眼前的这位先生几年后可能是另一个马云。）qmQ文惺网

张荣耀理个小平头，今年四十八岁，绝对不是网路新贵那些年轻小伙子的时髦模样；他从事了二十六年的洗衣产业，也绝对算不上性感的产业。qmQ文惺网

但是，三年前，他断然放弃已经近千个据点的连锁事业模式，采取「互联网十洗衣」新模式，却吸引了腾讯、百度等重量级网路公司一．二亿美元的投资。qmQ文惺网

他推出ｅ袋洗，按袋收费洗衣，一袋九十九元人民币，网路下单，到府收取货。这个Ｏ２Ｏ新商业模式，把整个产业翻转。他囊括了九成的网路市场，并且打开了一个传统洗衣事业无法想像的成长空间。qmQ文惺网

他的商业模式特别之处，不只是网路加洗衣。就像Uber一样，他运用社区的人力空档收取件，形成邻里互助平台，然后把触角进一步延伸到居家修缮、做饭等服务。qmQ文惺网

他说，网路思维和传统不一样。如果有个人洗衣服花了一万块钱，另一群人洗衣服花一块钱，但他们一共有一万人，传统的模式会设法去服务前者，但是网路事业追求的是后者。「平台的实力要强大，用户数就要高。」他强调。qmQ文惺网

访问的第二天，我收到了他的微信语音。他担心太过强调用户数，会让人把互联网看成投机行为，坐在机场候机室，他传来叮咛：「刚开始你可以比较关注用户数，但是很快地，你就要把重点转向用户的服务体验。」他说，「无论线上还是线下，都要有工匠精神，要把细节做到极致。」qmQ文惺网

可以想见，单是在洗衣产业，就带来这样天翻地覆的变化，数位的应用在各个产业，显然还有无数的潜能等待开发；在企业营运的各领域，也都必须学习采取不同的做法。qmQ文惺网

例如，在行销方面，传统上，很多行销人员认为他们是创意人，把创意摆在第一位；在数位时代，这种文化与心态必须改变。并不是说创意不再重要，但行销人员必须改为资料导向心态，并且成为顾客体验的捍卫者（八八页）。qmQ文惺网

在销售方面，传统的方式进行的是推广式销售，现在，那些聪明的公司以数位资料为后盾，在和顾客通话时，已经知道顾客下载过什么资料，以及使用产品的状况，因此能针对需求提供解答。qmQ文惺网

数位海啸来了，但是被掀起的浪头，现在才一波波袭来。洗衣产业，只是其中的一个缩影。　qmQ文惺网