在每天的生活中，我们经常徘徊在“不说出来把我自己憋死”和“说出来会把你气死”的死结里纠结到底该说还是不该说。UEk文惺网
其实工作中发生矛盾的根源，在于矛盾的双方各持己见。心理学研究发现，几乎每个人面对争执、辩论或矛盾时，都会坚持己见认为自己是对的!即使结果证明他错了，他内心仍会坚持自己本来是“对”的，只是因为某些客观原因这个“对”变成了“错”。UEk文惺网
但是，工作中的矛盾和冲突似乎也是不可避免的。那么，怎么做才能既妥善处理好问题又能让同事之间心服口服进而相互理解、相互支持呢? 在每天的工作中经常都将面对好的建议被杀死的处境，自己总是憋屈又无奈。UEk文惺网
真的没有一个办法能说出自己不同观点的同时，让两边都同意吗?UEk文惺网
心理解读：其实很多时候对方之所以观点不同，是因为双方掌握的信息是不对称的，且对方有不同的推断和猜想。所以解决不同观点最佳的方式就是互相敞开自己的目的、推断、相关信息。UEk文惺网
1.修复安全感，建立信任UEk文惺网
其实这么做就是为重新修复彼此的安全感，让双方都重新建立互相信任。UEk文惺网
做法很简单，首先恢复对方受伤的心灵，例如道歉、或者做一些肢体上的接触，让对方冷静下来。道歉有可能是最好的方法：如果在对方有怨恨且感觉到被攻击而受伤的情况下，最好的方式就是道歉。道歉不代表着妥协，而是承认自己语言过激，希望重新建立信任。UEk文惺网
你可能会这么想：我吵架的时候已经自己情绪崩溃了，还要我去道歉、澄清和恢复对方的安全感?那我的安全感呢?UEk文惺网
在这个过程中有一点很重要，就是你必须提前想清楚，从这个关键对话里你真的想要得到的是什么。UEk文惺网
如果你真的很看中这段关系，并知道你在这次关键对话希望达成的目标。只有想清楚自己真正要什么的人才能忍下一口气，决定放下自己的自尊和脾气，耐心地聆听对方，想办法一起解决问题。很多人在争吵里最后只为了“赢”而忘了自己真的是想得到的是什么，所以才会下不了台。UEk文惺网
比如对方是你的女朋友，这是一个关键对话，你是想要借此教训对方，还是你真的想要找到一个解决方式?如果是前者，你大可放肆吼叫撕逼。如果是后者，那就冷静下来，想想怎么样才能真正达到你的目的。UEk文惺网
如果你发现你根本就不在乎，那这根本就不是一个关键对话，因为代价不高，你也没有必要耐心去聆听。如果你也不想解决之间的根本矛盾，那也许你会选择逃避。UEk文惺网
另外很多时候，人之所以生气都是自己内心写了一出戏，把自己活生生气死的。在无法控制自己情绪的时候，就倒推以下，你是看到了什么，下了什么猜测，然后才有现在的情绪和反应?UEk文惺网
2.投入隐藏信息，统一目的UEk文惺网
在双方意见不合的时候要想解决问题，必须确保双方投入尽量多的隐藏信息从而双方可以了解到各自真正的目的，并在目的上达到统一。UEk文惺网
然而双方都要投入隐藏信息，必须要确保两件事UEk文惺网
1)对方有足够的安全感。如果一旦发现对方有“不安”的信号(愤怒、指责、逃避)，则先修复安全感UEk文惺网
2)你对自己的真实目的唤醒(你是来撕逼的还是你是真的想解决问题)和你自己的情绪稳定控制(控制自己的内心小剧场，并重新开始尊重和理解对方)UEk文惺网
当前两点满足以后利用你询问、理解、重复+重述、探测、分享自己推断和逻辑等形式获得对方的猜测逻辑以及对方掌握的信息和对方的真实背后目的，从而达到双方信息不对称的最小化，并引起共鸣，并愿意携手一起解决问题。共同找到各自的目的，并为了两者的目的找到不矛盾的解决方案。如果本身目的就相反，那就要再倒退一步，发明一个新的共同目的。UEk文惺网
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